Alertas de desvío

El reporte del lunes mira para atrás; las alertas de desvío miran ahora: la métrica que se cae un martes no debería esperar seis días a ser noticia. Esta lección le da reflejos a tu reporting — con el criterio anti-ruido del M3 (la jerarquía de alertas) aplicado a números.

Desvío vs. incendio (las dos velocidades del problema)

El incendio es binario y técnico: el flujo que falló, el form que no dispara, el canal caído. Se detecta al instante (el pulso de los sistemas ya lo ve) y alerta AHORA — porque cada hora de incendio son leads perdidos en silencio.

El desvío es estadístico y de negocio: los leads de esta semana van 40% abajo del promedio, las respuestas a toques cayeron a la mitad, el % de verdes se derrumbó. Se detecta comparando contra historia — y acá vive la trampa que hay que diseñar bien:

El diseño anti-falsa-alarma (los tres candados)

Las alertas de métricas mal diseñadas gritan cada martes flojo — y a la tercera falsa alarma, las ignorás para siempre (el canal sagrado, quemado). Los tres candados del diseño serio:

1. El piso de volumen — sin datos suficientes no hay desvío: la “caída del 50%” cuando la base son 4 leads es ruido con porcentaje. Cada alerta define su mínimo de eventos para hablar.
2. La ventana comparativa honesta — contra el promedio de las últimas 4-6 semanas (no contra la semana récord), y con la estacionalidad del nicho anotada (el calendario de dolor del M4 también explica los valles: enero flojo no es desvío — es enero).
3. La persistencia — el desvío de UN día espera confirmación; el de 3-4 días consecutivos alerta. (La regla “señal o ruido” del camino, automatizada.)

Construyamos los reflejos:

1. LOS INCENDIOS: el monitoreo binario de cada flujo (¿corrió cuando
   debía? ¿el form disparó hoy?) → alerta AHORA al canal sagrado.
   (El pulso del panel, ahora con voz.)
2. LOS DESVÍOS: para las 3-4 métricas vitales (leads, respuestas,
   % verdes, [LA DEL NEGOCIO]): su umbral con los tres candados —
   piso de volumen, ventana honesta, persistencia. → alerta HOY
   (al resumen diario), con el dato y el contexto ("leads 40% abajo
   del promedio 4 semanas, 3er día consecutivo").
3. LA TAREA VIGÍA: la corrida diaria (programada) que evalúa
   umbrales y dispara lo que corresponda — incluido el silencio
   (la mayoría de los días, la vigía no dice nada: ese silencio
   ES el sistema funcionando).

Reflexión y reflejos completos. Cierre del módulo: reporting para clientes — todo este sistema, empaquetado como el entregable mensual que se hace solo (y retiene solo).