Captura multi-canal

Tu flujo captura lo que entra por el form — pero los leads reales no leen tu arquitectura: escriben por WhatsApp, comentan, mandan DM, le hablan al dueño en el mostrador. La lección de hoy: el patrón multi-canal — todos los caminos de entrada, desembocando en el mismo río (tu CRM), sin duplicar la maquinaria.

El patrón: muchos canales, un solo río

El error de diseño clásico: construir un flujo completo POR canal (el de form, el de WhatsApp, el de DM…) = tres maquinarias que mantener, tres lugares donde mirar, el Frankenstein del M1 en cuotas. El patrón correcto:

[CANAL 1: form] → [CANAL 2: WhatsApp] → (NORMALIZAR: mismo formato) → [EL RÍO: el flujo de ayer — registro, bienvenida, aviso] [CANAL 3: DM/manual] →

Cada canal solo hace dos cosas: capturar en su idioma y normalizar (convertir lo capturado al formato único del río: nombre, contacto, qué pidió, de dónde vino). Todo lo demás — registro, bienvenida, aviso, y lo que el módulo siga sumando — se construye UNA vez, en el río.

Los canales, por orden de realismo

1. El form — ya está (el río nació con él).
2. El canal manual express — el más subestimado: la rutina o mini-form de 20 segundos para que VOS (o el dueño) ingreses al río lo que llegó por donde sea (“me habló en el mostrador”, “me escribió al personal”). Sin esto, los leads humanos — que suelen ser los más calientes — quedan fuera del sistema. Se construye HOY, es trivial, y cierra el agujero más caro.
3. WhatsApp business / DM automatizados — la captura directa desde los canales de mensajería: acá la realidad técnica varía (qué permite la API de WhatsApp Business, qué automatización de DMs tolera cada plataforma — cambia seguido y por país). El approach honesto: que Claude investigue el estado actual para TU canal y caso, y se construya lo que sea robusto hoy — con el canal manual express como red mientras tanto.

Expandamos a multi-canal:

1. EL NORMALIZADOR: definí el formato único del río (los campos
   que toda entrada trae, venga de donde venga) y ajustá el flujo
   de ayer para recibirlo.
2. EL CANAL MANUAL EXPRESS: la entrada de 20 segundos (mini-form
   o rutina "entró-lead") que normaliza y dispara el río. Lo
   construimos y lo pruebo ya.
3. WHATSAPP/DM: investigá el estado actual para [MI CANAL REAL Y
   PAÍS] — ¿qué captura automática es viable y robusta hoy? Si la
   hay: el plan de conexión al río. Si es frágil: lo dejamos
   anotado con su prerequisito y el manual express cubre.

Todas las puertas dan al río. La próxima lección le pone cerebro: calificación automática — el agente que pinta el semáforo antes de que mires.