El mapa de procesos

Bienvenido al lab de Agentes y Automatizaciones — la profundización de tus horas. La promesa: tres automatizaciones y un agente trabajando mientras vos no. Pero el lab NO arranca automatizando: arranca viendo — porque la automatización que paga se descubre mirando procesos, y la que quema plata se improvisa mirando tareas sueltas.

Tareas vs. procesos (el cambio de lente)

La tarea es lo visible: “responder el WhatsApp”, “pasar el pedido a la planilla”. El proceso es la cadena completa donde esa tarea vive: consulta entra → alguien la ve (¿cuándo?) → responde (¿qué?) → registra (¿dónde?) → deriva o cierra → seguimiento (¿alguien?).

¿Por qué importa el lente? Porque automatizar una tarea suelta dentro de un proceso roto empeora el proceso (más velocidad hacia el mismo pozo) — mientras que mapear el proceso completo revela dónde está el valor real: a veces en la tarea obvia, casi siempre en los huecos entre tareas (lo que nadie hace, lo que se olvida, lo que espera).

La notación simple (suficiente y universal)

Para mapear procesos no hace falta software de consultora — alcanza una notación de cuatro símbolos:

• [EVENTO] — lo que dispara: “entra consulta”, “se confirma pago”, “llega el lunes”.
• (ACCIÓN: quién) — lo que se hace y quién lo hace: “(responde: el dueño)”.
• <DECISIÓN> — la bifurcación: ”<¿es cliente nuevo?>”.
• {ESPERA/HUECO} — donde el proceso se frena o se olvida: “{queda esperando que alguien se acuerde}”.

Un proceso real, mapeado: [entra consulta IG] → {espera 0-48hs} → (responde: dueño, cuando puede) → <¿pregunta precio?> → (pasa lista de precios: dueño) → {NADIE registra ni sigue} → fin. Los huecos entre llaves son — casi siempre — donde la automatización paga primero.

Mapeá tu primer territorio

Abramos el lab. Proyecto: [TU NEGOCIO si venís del camino — el de tu
máquina o el tuyo propio / UN NEGOCIO REAL QUE CONOZCAS]. Creá
agentes-[PROYECTO] con su CLAUDE.md.

El primer mapa — el proceso de captación-a-venta (el que más plata
toca):

1. Te cuento cómo funciona HOY, paso a paso, con verdad (incluido
   lo vergonzoso: los "cuando puede", los "nadie registra").
2. Vos lo escribís en la notación: eventos, acciones con su quién,
   decisiones, y TODOS los huecos {}.
3. La primera lectura: listá los huecos en orden de plata que tocan
   (un hueco en la respuesta a consultas toca más plata que uno en
   el archivo de facturas).

Guardalo en procesos.md. Mañana se audita con números.

Ves procesos. La próxima lección les pone números: la auditoría de automatización — cuánto cuesta cada hueco, en horas y en plata.