Qué es un CRM
Un CRM (customer relationship management) es donde guardás y seguís tus contactos y conversaciones de venta: quién es cada lead, en qué estado está y cuál es el próximo paso con fecha. No hace falta un software caro —una planilla bien ordenada es un CRM—. Lo que importa no es la herramienta: es el hábito de mantenerlo vivo.
Un CRM (sigla de customer relationship management) es el lugar donde llevás el registro de tus contactos y de cada conversación de venta: quién es cada lead, de dónde salió, en qué estado está y cuál es el próximo paso —con fecha—.
No necesitás un software caro para empezar. Una planilla con pocas columnas (contacto, origen, estado, próximo toque) ya es un CRM, y muchas veces el mejor para arrancar.
La trampa no es elegir la herramienta: es mantenerlo vivo. Un CRM chico y actualizado le gana siempre a uno completo y abandonado. El hábito de 2 minutos —lead nuevo, fila nueva; conversación, estado nuevo— es lo que lo hace útil.