Qué es un retainer
Un retainer es un fee mensual fijo por mantener y operar el sistema de un cliente: la operación corriendo, el reporte mensual, los ajustes menores y el canal abierto. Es la diferencia entre cazar proyectos sueltos y acumular mensualidades previsibles. No incluye piezas nuevas, rediseños ni horas ilimitadas con descuento.
Un retainer es un fee mensual fijo que un cliente te paga por mantener y operar su sistema todos los meses. Es la transición más importante de tu modelo de negocio: de cazar proyectos sueltos a acumular mensualidades. El proyecto paga bien una vez; el retainer paga todos los meses.
La matemática que cambia todo
Compará dos años posibles: el año A — 12 proyectos de $800, cazados uno por uno, con la ansiedad de “¿y el mes que viene?” renovándose cada 30 días. El año B — 5 clientes de retainer de $400 acumulados en el primer semestre = $2.000/mes que llegan solos, encima de los proyectos que sigas cerrando. Mismo esfuerzo total, vidas completamente distintas: el retainer es la diferencia entre tener ingresos y tener un negocio.
Y la parte hermosa: cada retainer sale de un proyecto bien entregado (el handoff lo deja servido). No es una segunda venta difícil — es la continuación natural de algo que ya funciona.
Qué incluye un retainer sano (lista cerrada, como todo lo tuyo)
El retainer de operación clásico para un servicio productizado:
- La operación del sistema — el seguimiento corriendo, el CRM al día, los flujos funcionando.
- El reporte mensual — el que retiene: es EL entregable del retainer.
- Los ajustes menores — textos, horarios, retoques: lo que mantiene vivo sin ser proyecto nuevo.
- El canal abierto — sus dudas respondidas en <24hs hábiles.
Qué NO incluye (y se dice claro al cerrar): piezas nuevas (eso es proyecto o upsell), rediseños, campañas pagas, “ya que estás” estructurales. El retainer sano es mantenimiento + operación + presencia — no horas ilimitadas con descuento.
El costo real (hacé la cuenta antes de prometer)
La cuenta del retainer para mi servicio:
1. ¿Cuántas horas/mes me cuesta REALMENTE operar un cliente? Sumá:
la rutina semanal de su sistema (seguimientos, CRM), el reporte
mensual (generado, pero revisado), los ajustes típicos, el canal.
Sé pesimista: lo imprevisto existe.
2. Mi precio de retainer ÷ esas horas = mi tarifa horaria efectiva.
¿Es mejor o peor que la del proyecto? (Debería ser MEJOR — el
retainer corre sobre rutinas ya construidas.)
3. ¿Cuántos retainers puedo operar antes de saturar? Ese número es
mi techo actual — anotalo.