# Minería de voz del cliente

> Copywriting con IA · Research y avatar
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Hoy se excava. La "voz del cliente" no es una metáfora — son **frases textuales que personas reales escribieron** sobre el problema que tu producto resuelve. Cada una es mineral puro: el copy que convierte se fabrica con esas palabras, no con sinónimos elegantes de marketing. Esta lección te enseña dónde excavar y cómo usar la IA de pala.

## Los yacimientos (de más rico a más pobre)

1. **Reseñas de productos/servicios del rubro** — Google Maps de negocios como el tuyo (o competidores), Amazon si hay libros/productos del tema, MercadoLibre. El oro está en las de 2-4 estrellas: las de 1 son bronca pura, las de 5 son amor sin detalle; **las del medio explican** — qué esperaban, qué falló, qué valoraron a pesar de todo.
2. **Comentarios en contenido del nicho** — los videos de YouTube y posts populares sobre el problema. La sección de comentarios es una asamblea del mercado hablando en su idioma.
3. **Foros y grupos** — Reddit, grupos de Facebook del rubro, las preguntas repetidas. Acá la gente describe el problema CUANDO TODAVÍA NO SABE LA SOLUCIÓN — exactamente el estado mental de tu lector frío.
4. **Tus propias conversaciones** — si venís del camino: tu CRM, las consultas reales, las llamadas de discovery. Material de primera mano, ya en tu poder.

![Los yacimientos de voz del cliente — reseñas, comentarios, foros — excavados hasta las frases de oro](../_assets/mineria-de-voz.webp)

## La excavación (vos juntás, la IA procesa)

**Paso 1 — Juntá crudo (45-60 min, a mano):** abrí 4-5 yacimientos y copiá TODO lo que suene a problema, deseo, decepción u objeción — textual, sin editar, con errores de tipeo incluidos (los errores son autenticidad). Meta: 50-100 fragmentos en un archivo `voz-cruda.md`. Sin filtrar todavía: pala, no pinza.

**Paso 2 — La IA procesa (sin contaminar):**

```
Leé voz-cruda.md. Procesá esta voz real del mercado SIN REESCRIBIRLA:

1. Clasificá cada fragmento: PROBLEMA / DESEO / DECEPCIÓN (lo que
   probaron y falló) / OBJECIÓN / RESULTADO SOÑADO.
2. Detectá los patrones: ¿qué problema se repite más? ¿qué palabras
   EXACTAS usan para nombrarlo? Armá el ranking con conteo.
3. Extraé las 20 frases más potentes — textuales, entre comillas,
   con su fuente. Criterio: las que un copywriter pagaría por haber
   escrito (concretas, emocionales, específicas).
4. REGLA DURA: prohibido parafrasear o "mejorar" las citas. El valor
   está en las palabras exactas, incluso (sobre todo) las imperfectas.

Guardá el resultado en voz-del-cliente.md.
```

**Paso 3 — El careo con el avatar:** las hipótesis de ayer, contra la evidencia de hoy:

```
Compará avatar.md contra voz-del-cliente.md: ¿qué hipótesis se
confirman (sacá la etiqueta)? ¿cuáles contradice la evidencia
(corregilas CON la evidencia)? ¿qué apareció que no habíamos
imaginado? Actualizá avatar.md a v2 — ahora con respaldo.
```

> [!info] **Checkpoint** — Tenés 50+ fragmentos crudos, el ranking de problemas con sus palabras exactas, las 20 frases de oro con fuente, y un avatar v2 corregido por evidencia. Acabás de hacer lo que el 95% de los que escriben copy jamás hace.

## ⚠️ La tentación de saltear la pala

"¿No puede la IA buscar las reseñas por mí?" — Puede ayudar (si tiene acceso web, pedile yacimientos puntuales), pero cuidado con la trampa: la IA resumiendo internet te da **su síntesis**, no las frases textuales — y la síntesis es exactamente lo que no sirve (es marketing-promedio destilado). La hora de pala manual es la mejor inversión del lab: leés el mercado con tus ojos, y eso te calibra para siempre.

## 🟢 Hacelo ahora

1. La excavación: 4-5 yacimientos, 50+ fragmentos.
2. El procesado y el careo.
3. Leé las 20 frases de oro en voz alta. ¿Sentiste el "esto lo escribió una persona de verdad"? Ese es el estándar contra el que vas a medir todo tu copy.

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Tenés el mineral. La próxima lección te da el mapa de dónde está parado el lector cuando te lee: **los niveles de conciencia** — el concepto que cambia el arranque de todo lo que escribas.