# Kickoff y comunicación

> Clientes con IA · Entrega profesional
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Dato del oficio que nadie cuenta: **los clientes no se pierden por mal trabajo — se pierden por silencio**. Un cliente que no sabe cómo viene el proyecto se inventa la respuesta, y la que se inventa siempre es peor que la real. Esta lección monta el sistema de comunicación que fabrica clientes tranquilos: kickoff, canal y cadencia.

## El kickoff (30 minutos que ordenan meses)

La primera llamada post-cierre, con agenda fija:

1. **El scope, repasado juntos** (10 min) — el documento de la lección 1, leído en voz alta donde importa: entregables, plazos, qué necesitás de él. Cierre: su OK explícito.
2. **Lo que necesito de vos** (10 min) — la lista concreta con fechas: accesos, fotos, textos, respuestas. Y la frase que te va a salvar el cronograma: *"Mi parte tiene fechas; las tuyas también — si algo tuyo se demora, el plazo se corre, ¿estamos?"* (Está en el scope; dicho en voz alta vale doble.)
3. **Cómo nos comunicamos** (5 min) — el canal y la cadencia (ahora vienen).
4. **El próximo hito** (5 min) — qué va a ver y cuándo: *"El [DÍA] te muestro [LA PRIMERA PIEZA] funcionando."* El cliente sale de la llamada sabiendo exactamente qué esperar y cuándo. Eso es un cliente tranquilo.

## El canal único y la cadencia

**Un canal** — el que el cliente use de verdad (WhatsApp, casi siempre) — y todo pasa por ahí. Nada de "te lo mandé por mail / era por Instagram / lo hablamos por teléfono": un canal = un historial = cero "yo entendí otra cosa".

**La cadencia: el update semanal, innegociable** — el viernes, pase lo que pase, le llega su update. ¿Y de dónde sale? Ya lo sabés — es tu rutina del Paso 2, versión cliente:

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Sumá a las rutinas de cliente la "update-semanal": leé el CLAUDE.md
del proyecto del cliente y armá el mensaje de WhatsApp del viernes:

- Qué se avanzó esta semana (concreto, con captura si hay algo visible).
- Qué viene la semana próxima.
- Si necesito algo de él: QUÉ y PARA CUÁNDO (en negrita).
- Tono: el mío, cercano y profesional. Máximo 8 líneas.

Yo lo reviso y lo mando (regla de la casa: a personas, con mi mano).
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El update semanal hace algo mágico con el tiempo: **el cliente nunca llega a preguntarse "¿qué estará pasando?"** — la respuesta le llega antes que la duda. Cuatro viernes de updates puntuales construyen más confianza que cualquier promesa de venta.

## ⚠️ El cuello de botella vas a ser... él

Preparate para la ironía universal del rubro: tu entrega va a estar frenada esperando SUS fotos, SUS accesos, SUS respuestas. El sistema anti-bloqueo: pedidos con fecha en el update (*"necesito X para el miércoles"*), recordatorio único a las 48hs, y si sigue sin llegar — la regla del scope, aplicada con cariño: *"Sin X no puedo avanzar con [PIEZA]; sigo con [OTRA PARTE] para no frenar, y el hito de [PIEZA] se corre hasta que llegue. ¿Lo conseguimos juntos?"* — Documentado, amable, y tu cronograma deja de ser rehén.

> [!info] **Checkpoint** — Tenés la agenda de kickoff lista, el canal único decidido, y la rutina "update-semanal" montada. La maquinaria de cliente-tranquilo está armada antes del primer cliente — que es exactamente cuándo se arma.

## 🟢 Hacelo ahora

1. Armá tu guion de kickoff (los 4 bloques, en tu voz, en venta.md).
2. Montá la rutina del update semanal.
3. Ensayá la frase del cuello de botella — la vas a usar antes de lo que pensás.

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Comunicación montada. La próxima lección es la entrega en sí: **construí la máquina del cliente** — el playbook del Paso 2, ejecutado para alguien que paga.