# El mapa de procesos

> Agentes y Automatizaciones · Qué automatizar (y qué no)
> Fuente: https://magoallegri.com/cursos/agentes/que-automatizar/el-mapa-de-procesos

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Bienvenido al lab de Agentes y Automatizaciones — la profundización de tus horas. La promesa: tres automatizaciones y un agente trabajando mientras vos no. Pero el lab NO arranca automatizando: arranca **viendo** — porque la automatización que paga se descubre mirando procesos, y la que quema plata se improvisa mirando tareas sueltas.

## Tareas vs. procesos (el cambio de lente)

La tarea es lo visible: "responder el WhatsApp", "pasar el pedido a la planilla". El **proceso** es la cadena completa donde esa tarea vive: *consulta entra → alguien la ve (¿cuándo?) → responde (¿qué?) → registra (¿dónde?) → deriva o cierra → seguimiento (¿alguien?)*.

¿Por qué importa el lente? Porque **automatizar una tarea suelta dentro de un proceso roto empeora el proceso** (más velocidad hacia el mismo pozo) — mientras que mapear el proceso completo revela dónde está el valor real: a veces en la tarea obvia, casi siempre en los huecos entre tareas (lo que nadie hace, lo que se olvida, lo que espera).

## La notación simple (suficiente y universal)

Para mapear procesos no hace falta software de consultora — alcanza una notación de cuatro símbolos:

- **[EVENTO]** — lo que dispara: "entra consulta", "se confirma pago", "llega el lunes".
- **(ACCIÓN: quién)** — lo que se hace y quién lo hace: "(responde: el dueño)".
- **<DECISIÓN>** — la bifurcación: "<¿es cliente nuevo?>".
- **{ESPERA/HUECO}** — donde el proceso se frena o se olvida: "{queda esperando que alguien se acuerde}".

![Cuatro símbolos para mapear cualquier proceso: evento, acción con su quién, decisión y el hueco](../_assets/notacion-de-procesos.webp)

Un proceso real, mapeado: `[entra consulta IG] → {espera 0-48hs} → (responde: dueño, cuando puede) → <¿pregunta precio?> → (pasa lista de precios: dueño) → {NADIE registra ni sigue} → fin`. Los huecos entre llaves son — casi siempre — donde la automatización paga primero.

## Mapeá tu primer territorio

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Abramos el lab. Proyecto: [TU NEGOCIO si venís del camino — el de tu
máquina o el tuyo propio / UN NEGOCIO REAL QUE CONOZCAS]. Creá
agentes-[PROYECTO] con su CLAUDE.md.

El primer mapa — el proceso de captación-a-venta (el que más plata
toca):

1. Te cuento cómo funciona HOY, paso a paso, con verdad (incluido
   lo vergonzoso: los "cuando puede", los "nadie registra").
2. Vos lo escribís en la notación: eventos, acciones con su quién,
   decisiones, y TODOS los huecos {}.
3. La primera lectura: listá los huecos en orden de plata que tocan
   (un hueco en la respuesta a consultas toca más plata que uno en
   el archivo de facturas).

Guardalo en procesos.md. Mañana se audita con números.
```

> [!info] **Checkpoint** — `procesos.md` tiene tu primer proceso mapeado con la notación completa, los huecos visibles y rankeados por plata. Ya ves flujos donde antes veías tareas — el lente del lab está puesto.

## 💡 Para los del camino

El Paso 1 (M6) te dio la primera automatización; el Paso 3 te hizo auditar tu operación. Este lab es la profundidad de ambos: el mapa de procesos es la herramienta que el diagnóstico cobrado del Paso 3 usa por dentro — y al final del lab, es parte del servicio que vendés.

## 🟢 Hacelo ahora

1. Mapeá el proceso de captación-a-venta de tu proyecto.
2. Mapeá UN proceso más (el que más fastidio te dé: reportes, pedidos, lo que sea).
3. Mirá los huecos {} de ambos: ahí está la materia prima de todo el lab.

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Ves procesos. La próxima lección les pone números: **la auditoría de automatización** — cuánto cuesta cada hueco, en horas y en plata.