# Qué es un CRM > ¿Qué es un CRM? Un CRM (customer relationship management) es donde guardás y seguís tus contactos y conversaciones de venta: quién es cada lead, en qué estado está y cuál es el próximo paso con fecha. No hace falta un software caro —una planilla bien ordenada es un CRM—. Lo que importa no es la herramienta: es el hábito de mantenerlo vivo. > Fuente: https://magoallegri.com/biblioteca/que-es-un-crm --- Un **CRM** (sigla de *customer relationship management*) es el lugar donde llevás el registro de tus contactos y de cada conversación de venta: quién es cada lead, de dónde salió, en qué estado está y cuál es el próximo paso —con fecha—. [Figura: Un CRM puede ser una planilla con pocas columnas: contacto, origen, estado y próximo toque con fecha] No necesitás un software caro para empezar. Una **planilla** con pocas columnas (contacto, origen, estado, próximo toque) ya es un CRM, y muchas veces el mejor para arrancar. La trampa no es elegir la herramienta: es mantenerlo vivo. Un CRM chico y actualizado le gana siempre a uno completo y abandonado. El hábito de 2 minutos —lead nuevo, fila nueva; conversación, estado nuevo— es lo que lo hace útil.