# Cómo encontrar la voz del cliente

> ¿Cómo encuentro la voz del cliente para escribir copy?

La voz del cliente son frases textuales que personas reales escribieron sobre tu problema. Se excavan a mano en reseñas de 2-4 estrellas, comentarios de contenido del nicho y foros. Juntás 50-100 fragmentos crudos en un archivo y la IA los clasifica y rankea, con una regla dura: prohibido parafrasear, el valor está en las palabras exactas.

> Fuente: https://magoallegri.com/biblioteca/como-encontrar-la-voz-del-cliente

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La **voz del cliente** no es una metáfora: son frases textuales que personas reales escribieron sobre el problema que tu producto resuelve. Cada una es mineral puro — el copy que convierte se fabrica con esas palabras, no con sinónimos elegantes de marketing. El trabajo es excavar dónde están y usar la IA de pala, no de filtro.

## Los yacimientos (de más rico a más pobre)

[Figura: Los yacimientos donde se excava la voz del cliente, del más rico al más pobre: reseñas de 2-4 estrellas, comentarios, foros y tus propias charlas.]

1. **Reseñas del rubro** — Google Maps de negocios como el tuyo, Amazon, MercadoLibre. El oro está en las de **2-4 estrellas**: las de 1 son bronca pura, las de 5 son amor sin detalle; las del medio explican qué esperaban, qué falló y qué valoraron igual.
2. **Comentarios en contenido del nicho** — los videos y posts populares sobre el problema. La sección de comentarios es una asamblea del mercado hablando en su idioma.
3. **Foros y grupos** — Reddit, grupos de Facebook, las preguntas repetidas. Acá la gente describe el problema cuando todavía no sabe la solución: el estado mental exacto de tu lector frío.
4. **Tus propias conversaciones** — CRM, consultas reales, llamadas. Material de primera mano, ya en tu poder.

## La excavación: vos juntás, la IA procesa

Primero juntás crudo, a mano, 45-60 minutos: abrí 4-5 yacimientos y copiá todo lo que suene a problema, deseo, decepción u objeción —textual, con errores de tipeo incluidos (los errores son autenticidad)—. Meta: 50-100 fragmentos en un archivo `voz-cruda.md`. Pala, no pinza.

Después la IA procesa, sin contaminar:

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Leé voz-cruda.md. Procesá esta voz real del mercado SIN REESCRIBIRLA:
1. Clasificá cada fragmento: PROBLEMA / DESEO / DECEPCIÓN / OBJECIÓN /
   RESULTADO SOÑADO.
2. Detectá patrones: ¿qué problema se repite? ¿con qué palabras EXACTAS
   lo nombran? Armá el ranking con conteo.
3. Extraé las 20 frases más potentes, textuales, entre comillas, con su
   fuente (las que un copywriter pagaría por haber escrito).
4. REGLA DURA: prohibido parafrasear o "mejorar" las citas. El valor está
   en las palabras exactas, incluso las imperfectas.
```

## La tentación de saltear la pala

"¿No puede la IA buscar las reseñas por mí?" Puede ayudar a ubicar yacimientos, pero cuidado: la IA resumiendo internet te da **su síntesis**, no las frases textuales — y la síntesis es exactamente lo que no sirve, porque es marketing-promedio destilado. La hora de pala manual es la mejor inversión: leés el mercado con tus ojos y eso te calibra para siempre.